お客には絶対に謝るな! Never Say “Sumimasen” to Your Clients! (光文社ペーパーバックスビジネスシリーズ)

とにかく、読めば読むほど、従来型日本人（小生４０台半ば）には耳の痛い話ばかりだ。

まあ、この本がつらくなるのは、日本の営業現場がぬるま湯体質だからなのだろう。

ごたぶんにもれず、小生も上司の立場になりつつあるが、営業マンたちが戦う勇気を失わないようなサポートをしていきたい。

本書を読んで、そう思った。

本書は入社3年目以下の人には勧められないという。うわべだけで技術を真似するので
は効果が無い、というのがその理由だしい。

「謝るのではなく、とにかく『ありがとうございます』を」。ラスベガスのホテルはい
つも部屋数よりも多くの予約客をいれる。キャンセルが毎回あるので、それでやっとホ
テルは満室になるのだ。しかし、キャンセルが予測よりも少ないときがある。満室で、
そのホテルに泊まれなくなってしまったお客には『すいません』ではなく『おめでとう
ございます！お客様を特別な部屋に招待します』と別のホテルのいい部屋に連れていって
しまうという。

真似するのには大変そうだが、目から鱗の内容で感心してしまった。

遅かったので、寝る前の時間に少しだけ読むつもりだったのですが、あっという間に引き込まれて、夜中の3時半に完読しました。

僕は古い会社で古い営業スタイルを教わったせいか、営業する立場になる時に、なんだか悪いことでもしているかのような気分になることがありました。

深層心理の大切さを、この本で教わりました。

また、フェアプレーの大切さや、フェアであれば何も臆することはないという考え方にも、とても感銘を受けました。

親切になることの大切さも、強く感じました。これからの業務に、とても活かせそうです。

逆説的なアプローチを展開するノウハウ本も多種多様に出回っていますがこの本に魅力を感じるのは単なる逆説ではなく、そこに売る側に想像力、発想力が備わっていないと実行出来ない手法を説いている所です。
営業経験が浅い新人がこれを読んでも失敗する事はあっても成功は難しい・・・・と感じるには時間はかかりませんでした。単純に（既成概念に拘るな）的な内容ではないのが30歳後半の自分でも夢中に読んでしまった理由でしょうか。

光文社ペーパーバックスBusinessシリーズの第1冊目です。
著者は日本の銀行で営業を長い間経験された後、アメリカで
起業された方です。

本書の内容は、著者が「営業経験3年以下の人は読まない
ほうがいい」と書かれているとおり、一般的な営業の本を
ある程度読んだ後に読んだ方が役に立つかもしれません。

今までの営業の常識を積極的に否定して新たな世界を開く
という内容になっています。NLP理論に関連して潜在意識
への影響ものべられています。

営業で壁に当たっている方には、本書を読むことにより
新たな視界が広がって、壁を乗り越えることができる
かもしれません。

ものの見方を変えるという意味においては、営業に関わって
いない方が読まれても役に立つ内容なっていると思います。