ザ・ファシリテーター2―理屈じゃ、誰も動かない!

著者がBCG経験者以外にもかかわらず、面白いビジネス小説は久しぶりである。『ザ・ゴール』級と言うと反対されそうだが、私へのインパクチはそれくらいあった。

『ザ・ゴール』はTOC理論を核にしてそれを深堀するという性質の本だったが、本書は様々なテクニック・思考方法が述べられており、今すぐ実践できるノウハウ満載である。そのため、本書の方が私的には身になった。

特に以下の点が面白い。

１．　組織の思考プロセス p.140
２．　ステークホルダー分析 p.175
３．　グット・コップ、バット・コップ p.200

１に関して言うと、思考プロセスは当然理解していたし、組織文化も理解していた。しかし組織の思考プロセスはあまり意識できていなかった。明確にそれが理解でき、有意義であった。以下p.140を引用する。

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どんなことでも新しいことをやろうとすれば、反対する人が出てきます。ニュートン力学で習った作用・反作用の法則みたいなもので、必ず反対する力が発生します。いいとか悪いとか、そういう問題ではないのです。それにどう対処するかが問題です。個人に癖があるように、組織の思考プロセスにも癖があります。勝ち続ける組織・負け続ける組織には、それなりの思考プロセスの癖があるものです。
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ファシリテーションについて、小説仕立てで書かれた「ザ・ファシリテーター」の続編。
とは言っても、単にストーリーが繋がっているというだけではない。

前作がファシリテーションがどのように使われるのかを解説した入門書という位置づけであるとするならば、本作は効率的にファシリテーションスキルを用いた活動を行うためには綺麗事だけでは済まない裏事情も描いた実践編であろうか。

勿論、小説仕立てである以上フィクションなのだが、登場人物が疑問を呈するという形で、ファシリテーター側が如何に他のメンバーを導いていくのか、俗っぽくいえばうまく誘導していくためにどのような仕掛けがいるのかという泥臭い部分にも焦点を当てているのが面白い。
ワークフレームなどのツールを使って効果を上げるためには、単に道具として使うだけでは不十分で、使う側の意識をどれだけ高められるかがポイントであり、そのために意図的に危機感を煽るなどモチベーションを高めることもファシリテーターに求められる。副題である「理屈じゃ、誰も動かない！」ことへ、どのようにアプローチするかが重要ということである。

ファシリテーションに限らず、フレームワークを用いた会議などでどうしても上辺だけの資料になってしまった経験があるならば、使う側の意識面に問題がなかったか、本書を読んで考えてみてはどうだろう。

元々はマーケターだった主人公リョウ。前作「ザ・ファシリテーター」での
成功を経て、ファシリテーターとして次なる試練が待ち受けている！

というわけで、スキル吸収としては前作＋α程度ですが状況が異なる中で
どう応用させていくかと、読み物としての続きの面白さを味わえます。

自分がコンサルティングの仕事をしているので、前作もそうですがこの本に出てくる登場人物を見ていて「こういう人いるいる！」とよく思いました。
ストーリーの中で、具体的なファシリテーションテクニックが随所に紹介されているので、参考になりました。
ただ、前作もそうですがポイントが分散しているので、読み返して学習するにはちょっと不向きかもしれません。

「理屈じゃ、誰も動かない!」というのが、ずばり本質を突いている。世の中に沢山の組織改革論や組織行動力強化を説く本は多く存在するが、大多数が問題点の抽出とそれに対する解決方法のフレームワークの提示で終っている。現場の泥臭い世界を知っている人間にとっては、「そうはいっても、そんなに単純ではないんだよね」といった消化不良が残ることが多かった。しかし本書では、登場人物のやり取りや会話の中に、現場で実際発生しうる葛藤や問題をかなり忠実に再現しており、如何に多様な問題を解決していくかというプロセスのダイナミクスを感じることができる。

ただ、組織変革をするためには、ファシリテーターが必要で、そのファシリテーターは社内から自発的に育つわけではない。それ故、外部の専門に仕事を依頼しなければならないケースがほとんどだろう。根本的な自助努力による組織改革手法を提言しているわけではないと思った。そう考えると、ファシリテーターの営業本という見方もできる。