バリュースペース戦略

バリュースペース戦略の解説

   ポーター、ピータース、ウォーターマンなどが提唱した組織的特性を発展させる形でマーケットリーダーのための普遍的な戦略フレームワークの構築を問題提起した、米企業のコンサルティングに豊富な経験を有する2人のマーケティング戦略の権威による調査研究の集大成である。バリュースペースとは、顧客とのリレーションシップの構築ならびに持続的な競争優位の実現を目指して企業がしのぎを削る競争空間、すなわち顧客のために真の市場価値が創造される空間のことである。著者らは顧客価値の創造こそが株主価値の源泉であり、組織の成長を長期にわたって持続させるための唯一の道であると主張する。

   2人によれば、顧客が求める市場価値の階層構造は、パフォーマンス、価格、パーソナライゼーションの3つの基本的な構成要素と、8つの価値要素および拡張要因であるバリュースペース・エキスパンダーから成る。本書の特徴は、マーケットリーダーである主要米企業の実例を取り上げて、それらがどのようにして総合的な顧客バリュースペースを創造しているのかを定性的に分析することによって、バリュースペース構築のためのフレームワークを体系的に示すとともに、その構築のための指針と行動へのガイドラインを提示している点にある。原著発刊から3年たっての日本上陸となったことは惜しまれるが、普遍性の高い内容であり、同分野の学識者、学生、実務家には必読の書と言えよう。（徳崎 進）