1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

星野リゾートの社長（けっこう若い。最近、マスコミによく出ている）が、雑誌か何かで、この本を絶賛していた。
星野社長は、原文で何回も読んでいるらしいが、こうして和訳されているものが出版されているのだから、日本語で読んでみたい。

ストーリー性をもたせ、顧客サービスの本質を飽きさせずに、メッセージを投げかけてくる。

接客を業とする仕事をしていると、方向性が視界不良になってくるときがあるが、そういうときこそ、気楽にブランチャードのような明快な本で気晴らしをしてみるのもいいではないか？

結構、いいこと言っています。

物語として描写されていて、一気に読めます。
話は小売チェーン店のマネジャーが、熱狂的ファンを獲得し、そのチェーン店の次期社長に指名されるまでのサクセス・ストーリーです。

主人公は天使がアドバイザーとなって、その天使に啓蒙された人々（熱狂的ファンを惹きつけ続けている先輩たたち）からの「天の声」（３つの秘訣を表す、メッセージ）ともいうべき金言に出会っていきます。
どれも古びていない、含蓄のあるメッセージです。お楽しみに。

しかし、世知辛い人からは、エッセンスだけを知りたいという読後感が残るかもしれません。