お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方

言っていることは良くわかります。
しかし、語り方が非常に情緒的で、さらに具体性にも欠けているように思いました。
たしかに事例はいくつか紹介されていますが、説明が感性的で、一般化しずらい印象を受けました。

数年前から言われていた、経験価値マーケティングとか、その辺と基本は同じことを言っていると思うのですが、入り口で終わっている感じがしました。

文字数が少なくてすぐに読めるので、全くこの辺のことに初心者の方には、読む意味もあるかと思いますが。
個人的にはもう少し深堀してもらいたかったですね。

感動の方程式はシンプルだし、説得力があります。特に、「期待＝実感は満足」の段階と、「期待＜実感は感動」の境目のところがポイントだと理解しました。
実際に実現するには難しそうなのですが、１％だけ超えればお客様の気持ちが満足から感動になるんですよね。このように考えれば、私にも出来そうな気持ちになります。そして、この本には、感動を演出する方法が分かりやすく書かれていて、自分の仕事の中で実現するにはどうしたらよいのかイメージしながら読むことが出来ました。
タイトルにもありますが、仕事をアートとして捉える考え方は、仕事そのものを楽しくする素晴らしい考え方だと思います。

仕事の忙しさにかまけて、発売されて話題になったころより
かなり遅れてて手にとったが、やはり前の２冊同様一気に読めた。

何かに夢中になるということはよくあるが、夢中を通り越し
深く感情移入し、またも電車の中であわや涙を落としそうになった。

形としてはビジネス書だが、まず読むことで感動を得られる。
書いていることを実践すれば尚更だろう。

本の終盤にクライマックスがやってくる。それはさながら映画の様。
面白さでは、今流行りの泣かせる邦画に引けを取らない。

先日友人の結婚式、披露宴に参列してきました。
非常に趣向をこらしていました。
参列者も“感動”して帰ってました＾＾

この感動はどこからきてるのかな？
って考えながら帰りの電車で読んでた本です。
（ココら辺が純粋じゃなくなってるのかな？）

この著者は
期待と実感との関係を感動の方程式として数式化しています。
（わかりやすい！！）

期待＞＞実感＝怒り
期待　＞ 実感＝不満
期待　＝ 実感＝満足
期待　＜ 実感＝感動
期待＜＜実感＝感激

そして、
期待＜＜＜実感＝感謝
です。
　　
相手に何を感じてもらいどんな気持ちになってもらうか？
いわゆる顧客満足とか言うような抽象的な言葉ではなく、
感謝されるようなサービス、物、を提供したいな。

演劇の手法をどのようにビジネスに取り入れていくか？
についても参考になる一冊でした。

商売をしている者にとって、お客さんとの立ち位置は
以下の３つのポジションがあるように思います。

１）上から押し付けたり説得したりする
２）下から媚を売ったりお願いしたりする
３）フラットな関係を維持する

私が理想的に思うのは、（３）の関係です。
しかし、いざ商売を始めるとコレが意外に難しいのです。

そんな時に手にした平野さんの3冊目の本では
売り手と買い手の人間関係を『共演者という発想』という
切り口で書かれていました。

役者出身の平野さんならではの切り口です。
3幕構成で書かれた『ハッピーエンドの作り方』の
第1幕全編が 『共演』についてのメッセージで
溢れています。この部分を読むだけでも商売や
人間関係のヒントになることが満載です。
具体的な事例が豊富なので、気付くことが多いです。
読んでいる人の心の中にある『ハッピーエンドの作り方』
がきっと芽を出してくると思います。

但し。

1から10まで誰かに教えてもらわなければ
気がすまない人にとっては、きっと物足りないと
思うでしょうね。

ハッピーエンドを作れる人と
いつまでたっても作れない人の違い。

その理由もこの本の中に隠されていますよ。