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クレーマー時代のへこまない技術

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クレーマー時代のへこまない技術の商品レビュー

5.0 クレーマーの心が判ります
企業のお客さま相談室の方が悩んだときに頼りになる本を
目指して書いたと林さんは話していますが、本を開いて読ん
でみるまでほんの持つ意味が伝わらないのが残念です。
　もう一つ残念なことは、マインドコントロールの章がもっと具
体的に書いてもらえると参考になります。
　クレームを付ける方の心の奥を理解するためには参考に
なる一冊です。

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