デルの革命 - 「ダイレクト」戦略で産業を変える (日経ビジネス人文庫)

　パソコンメーカ「デル」の創始者、マイケル・デルによる書物である。経営学のオペレーションマネジメント分野(特に、サプライチェーンマネジメント[SCM])では、非常に著名な本である。

　週刊ダイヤモンド2008/06/28号に、PC主要ブランドシェア推移の特集があり、2006年3Q期からデルの成長神話が崩壊しつつあることが記事化されている。ヒューレッド・パッカード(HP)にシェア世界1位の座を譲り、台湾PCメーカのエイサーや中国レノボに猛追されているともことである。この理由は、デルが新興国市場の拡大とコンシューマー市場の拡大に対応できなかったこととあるが、本当かどうかは分からない。アップルのスティーブ・ジョブスのように、マイケル・デルも一度は身を引いたが、2008.4にCEOに再度復帰した。これからが見物といったところ。

テキサス大学1年生のマイケル・デルが、1984年5月に1000ドルの資本金で米国テキサス州オースティンで設立した「デル・コンピュータ・コーポレーション」が、今や世界屈指のパソコンメーカーだ。ダイレクト・モデルとは、コマーシャル(業務用)市場で顧客からの要望を聞き、直接発注し、在庫をもたず超高速サプライチェーンで小売店を通さず顧客に届けることである。ネット販売を意味することではなく、逆にダイレクト戦略が、後から登場したインターネット・モデルに非常にフィットしたということである。

　向かうところ敵なしの状況で、執筆された当時(1999年)とは経営環境が少し変わってはいるが、今でも古典的名著であることは確かである。

「ダイレクトであることがどれだけ強力でありがたいものかを私が初めて体験したのは、十二歳のときである。」という出だしがから本書はスタートしますが、そこから創業の頃までの話が滅茶苦茶面白いです。「アメリカのスーパースターは子供の頃からこんなアタマの使い方していたのか」と感動しました。その後はデル成長の歴史、成功の要因等について書かれていますが、私自身がポイントと考えたのは最後の方に出てくる第１４章、「差異化が競争優位を生む」というところでした。「競争優位を生み出し、維持したいのであれば、差異化を図るのは常識のはずだ。だが、実際にはそれが常識になっていない場合が多い。多くの企業は知らず知らずのうちに、ライバルと大同小異の戦略を採用してしまっているのである。」というコメントはまさしくそのとおり。デルさんのレベルとは比べ物になりませんが、自分もこの点を意識してビジネスをすすめていかねばならないと感じた次第です。

著者のマイケル・デル氏は米国でＰＣの販売を製造業者や販売会社を介さず直に注文を受け取りお客様のニーズに合った仕様のＰＣを組み立てて配送するダイレクトモデルを築きデル王国を築き上げました。
大学時代に学生寮で組み立て販売をやっていたことからスタートしていくわけですが、その過程がおもしろい。
下手な小説よりわくわくさせてくれます、学生時代に読みたかった。

以下印象的だった文面
『もちろん高校の授業では、新しく会社を作って経営する方法なんて少しも教えてはくれなかった。
だから、私がさまざまなことを学ばなければならないのは当然だった。
そう、私はもっぱら実際の経験と多くの失敗を通じて、それを学んでいった。
最初の頃学んだことの一つは、大失敗と学習とのあいだには相関関係があることだった。
失敗すればするほど、早く身につく。ご想像のとおり、私はとても効率的な人間なのだ。』
（第２章　冒頭より）

デル・コンピュータのビジネスモデルはダイレクトモデルと呼ばれていますが，マイケルがこのダイレクトモデルをどのようにして作ってきたのか，ダイレクトモデルにはどのようなメリットがあるのかなどが創業者自身によって語られています．

ダイレクトモデルには，中間マージンの排除や受注生産による在庫の圧縮といった目に見える効果がありますが，さらに重要な点は顧客ニーズを的確に把握しやすいと言うことです．デルはこのビジネスモデルを忠実に守ることによって発展してきたと言ってよいでしょう．ただし，道のりは必ずしも平坦なものではなく，このポリシーを見失い業績を落としたこともあるようです．

コンピュータ・ビジネスとしてはデルのやり方は独特のものですので，この業界のビジネスモデルに興味のある方は必読です．

デルの成功は現在の管理会計では当然の手法ですが、当時としては画期的だった。
そして、現在でも有効であり、企業の改革に有効だと思います。

しかし、だからと言って全ての企業がデルの手法をそのまま導入する事は危険です。
何故ならば、デルは直販に特化したビジネスをしているのであり、代理店や小売部門を持つ企業がそれを行えば自社内で競合を起こしてしまいます。

また、在庫を持たないことがデルの強みではありますが、同時に企業としてはアキレス腱となります。
デルのコンピューターに採用されている某社の電池は発火事故を起こしたのは'06のことですからまだ覚えている方も大分思いますが、ではデルはそのリスクに対して直ぐに対処できたのでしょうか?
他社より劣るスペックだが大量に安定供給が効く部品で組み立てられたパソコンを作るのならばそのリスクは回避できます(サプライヤを変更すればよいだけです)。それを行ったらデルのビジネスは成り立ちますか?

そんなことを頭の隅に置いて読むと面白いですね。