一回のお客さんを信者(ファン)にする (PHP文庫)

「お客さんとは長いおつきあい」という言い方には、甘えがあります。
お客さんとの出会いは、一期一会です。
たった一回の出会いを大事にするから、一生のお客さんになっていた
だけるのです。
もう二度と出会うことができないかもしれないという覚悟でサービス
をするからまた来てくださるのです。
あなたは、毎日、ものを売っているのではありません。

毎日、一生の出会いを経験しているのです。
今日初めて会うお客さんが、あなたの一生のお客さんになるのです。

「お客さん」を「人」や「チャンス」に置き換えても同じような気が
します。中谷さんにしてはボリュームがある本だと思います。

サービス業に携わる方なら気になる題名ですが、この本を読んだだけでは、
一回のお客さんを信者（ファン）にすることは、できません。

題名から、誤解しがちですが、
これは、お客さんを信者（ファン）にするHOW　TO本では、ありません。

ただ、この本では、「サービスにおける心構え」が、述べられています。

その点をふまえて、日々のサービスに携わることが、一回のお客さんを信者（ファン）にするのかもしれません。