クレームはラブレターだ―お客様から選ばれる50の方法

クレームこそ、一生のお客様をつくるチャンス。
距離的に近い店よりも、サービス的に近い店が勝つ。
一流のサービスマンは、お客様の結婚式に招待される。
サービスマンの名刺を捨てる人はいない。
商品にプライドが持てないと、サービスは悪くなる。

お客様は、店の前を一回通り過ぎてから、入っている。店員さんにとっては、１００本のうち１本のクレーム。
お客様にとっては、一生に一回のクレーム、等々、お客様から選ばれる50の方法を伝授。