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クレームこそ、一生のお客様をつくるチャンス。距離的に近い店よりも、サービス的に近い店が勝つ。一流のサービスマンは、お客様の結婚式に招待される。サービスマンの名刺を捨てる人はいない。商品にプライドが持てないと、サービスは悪くなる。お客様は、店の前を一回通り過ぎてから、入っている。店員さんにとっては、100本のうち1本のクレーム。お客様にとっては、一生に一回のクレーム、等々、お客様から選ばれる50の方法を伝授。
お客様は、店の前を一回通り過ぎてから、入っている。店員さんにとっては、100本のうち1本のクレーム。お客様にとっては、一生に一回のクレーム、等々、お客様から選ばれる50の方法を伝授。