ダイレクト・モデル経営―すべてをシンプルにする

仕組みを作ることと維持することとは違う。デルが維持できているのは、率先して実践しているからである。社長（会長）室にすわってしゃべっているだけではなく、社員に会いに出かけ、話あい、自らクレーム電話の対応をする。そんなこと（率先垂範）を通して、「絵」を「浸透」させているのだ。
「率先垂範」と社是・社訓を掲げ、聞きかじりをしゃべるだけで、組織を複雑にしてしまい、誰も実践できず、「絵に描いたもち」を作り出している会社の幹部とそんな会社（組織）を変えたいと思っている人に読んで欲しい。

デルについて内部の人間が書いた書籍と言うことでかなり期待をして読んだが、やや内容が散漫な気がした。ジャック・ウェルチの話が随所に出てきたり、後半は吹野さんの随想みたいな感じで、日本かくあるべしといった感じで道州制、日本プロ野球の改革論といった内容になってしまっている。
デルの企業文化や行動指針、トップの動き方や顧客との関係などについては、内部の人間が書いたことによる説得力もある部分もあったので残念。