サービス接遇検定実問題集3級(第11~18回)

　「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」という意味だそうです。
この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、
対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。
　3級級では、サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを
行うのに必要な知識・技能を持っている能力が試されます。銀行、損保、鉄道、ホテル、
飲食関係などの企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。
　本書には、第11〜18回の8回分の本試験問題が収録されています。 同出版社の
受験ガイドを一通り読み、本書を使用して、アウトプット中心の勉強をすると
良いでしょう。秘書検定やビジネス実務マナー検定と、出題範囲や、問題形式が
似ているので、併せて取得するのも良いと思います。