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「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」という意味だそうです。 この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、 対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。 3級では、サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを 行うのに必要な知識・技能を持っている能力が試されます。銀行、損保、鉄道、ホテル、 飲食関係などの企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。 本書には、1級では第16〜18回の3回分、2級では第13〜18回の6回分の本試験問題が 収録されています。 やはりこの試験の性質上、アウトプット学習が鍵を握りると思うので、制限時間内に 問題を解き、わからなかった箇所は、同出版社の受験ガイドに立ち返って再確認すると いった勉強方法が良いと思います。
サービス接遇検定のテキストがどんなものか、まだわからないけど役に立てたらいいです。 受験ガイドと一緒のテキストだから、わからないところなどが、ピンポイントでわかりやすそうなので、このテキストを選びました。