お客様は「えこひいき」しなさい !

コレは、運命的な出会いかもしれません。

ランクアップカードなどのことは知っていましたし、上顧客を大事にすることも
複数の書物を読んで、なんとなくわかっていたつもりでしたが、実際は顧客へサービスの
部分をもっと充実させることが大事だと、スッキリした気持ちになりました。

小さな商売をはじめようとしている矢先に、こちらの本に出会うことが出来て、
本当に良かったと思います。

お客様をもっともっと、大事にしたいと心から思えましたし、私に何が出来るのだろう？
と、サービス業の基本の基本に戻ることが出来たと思います。

そして、私がひいきにしているお店では、自然にこの本に書いてあることを
やっていて、私はそこにハマッタんだな〜と実感もしました。

学校時代には「えこひいきしてはいけません」なんていわれていたが、商売は「えこひいき」が重要である。
帯にあるように「わずか３割の客が売上高の７５％を占める」と言うように、売り上げをもたらす層を絞り、その層へのサービスを充実させることで、圧倒的にかつ確実に売り上げをもたらそうというもの。

具体的な方法はネタばれになるので書けないけれど・・・。そういえば確かにそうだなと自分の経験にあてはめてもうなずく事例多数。

今まで「えこひいきは悪！」の考え方に縛られていたなと気づかされた一冊。

読み始めたら夢中になって読んでしまい、１週間で２回も読みました。あまりの感動に、その後３０冊購入し全社員に配布しました。顧客に選ばれる企業になるためのノウハウも実践的で非常に参考になります。 こういった素晴らしいノウハウを安価で披露していいのだろうかと、 逆に心配するほどギッシリと詰まった良書です。 星２０ケ位差し上げたい位です。

読みやすくて一気に最後まで読めました。しかも、書いてある事が具体的なのもグッドです。たしかにこれなら、すぐ実践できる「こんな本」を待っていました。ほとんどのビジネス書は読んだ後に「で、何をすればいいんだろう？」という違和感が残っていました。しかし、この本は「とりあえず、これをやってみよう」と思うものが多くあり、買って損はない一冊だと思います。実践しにくい、売上向上の理論の本や、精神論に明け暮れる本が多い中、この本は楽しく読めて「気付きもしなかった、意外なしくみ」がよくわかりました。とにかく実践的なのが何よりで非常に役にたちました。知らないと損をします。読んで本当によかったと思える一冊に久しぶりに出会えました。

最終章に出て来るご両親の商売に対する姿勢に感動を覚える。
商売は結果であって、あくまでもご縁のある方々に喜んでもらおうとしているところから「利他の心」を感じます。
高田さんもそうした姿勢は引き継いでいる。「ソフトを売るのではなく、結果（お客様の売上向上）を売る」というポリシーに共鳴する。
手段としての実用的な参考にもなるが、本当に大切なのは「心」のえこひいきの部分であることがよくわかる。
読む側の心が問われるかもしれない。