文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足

社長のリーダーシップで会社を引っ張っている状態・姿、ありがちなことと思います。でも、従業員さんはどうでしょうか？その会社に満足してますか？その会社の製品・サービスを是非購入したい！と思っているのでしょうか？「口コミ」というマーケット戦略がありますが、従業員さんが所属する会社の「悪口」と「満足した結果つい話したくなるその会社のこと」とどちらを周囲の人、社会に向けたメッセージを広めていくか？でその会社の社会存在意義が問われてきます。社会的に企業の不祥事が最近表面化してきております。バブル崩壊後、財務状況の改善はじめ様々なリストラを敢行してきたはずの企業ですが、内部統制、新会社法など企業体の体制整備、社内のｼｽﾃﾑ手当などハード面ばかりが強調されていると思います。内面の充実、会社の内観的見地から今一度、従業員満足を考えていく必要があります。社会経済生産性本部が事務局をしている「経営品質協議会」で展開している経営品質という考えの中で、「重要成功要因」という言葉があります。会社の発展成長進化を遂げていく中で、顧客満足を目的にされるならば、まずは「従業員満足」。そのきっかけを掴める大変お得な一冊です。具体的な事例を交えて、現在、中小企業の社長としての立場から、身をもって日々実践されている望月社長の経験がつづられています。日本の社長さん！必読です！「可謬主義」でいきましょう！裸の王様になる前に！！