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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント

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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメントの商品レビュー

3.0 指標
ベストコールセンター選定の指標がつらつらと書かれている。また、一章の調査結果報告は興味深い。できれば同業他社と比較した優位ポイントがもう少し書かれていると良い。

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