破天荒!―サウスウエスト航空 驚愕の経営

　SW航空とはアメリカの低運賃国内短距離便に特化した航空会社です。アメリカ
国内線ですのでご存じない方も多いかと思いますが、リーダーシップ、マネジメ
ントの本を読んでいくと、自然と行き当たる企業です。　初出は1997年と新しく
はないのですが、内容は斬新で刺激的です。従来のMBAホルダーに権限を集中させ
て、株主の利益を第一に考えるアメリカ式の経営が機能しなくなった現在、企業
経営もパラダイムの変換に迫られています。その一例として紹介されているSW航
空の経営手法は働く従業員にフォーカスしながらも競争に勝ち抜くというユニー
クな手法です。

　その意味でSWのマネジメントが成功の解なのでないのかもしれませんが、
実践していることは正攻法を愚直に継続する忍耐と、仕事を人生の一部として楽しみ、
成功を分かち合おうという企業文化の育成と持続が鍵になっているのでしょう。
起業家がSW航空の経営手法を実践しようとするのは、よほどの勇気と忍耐力と
信念が必要だと思いました。しかし個人の仕事に対す考え方には大いに参考になります。
仕事というととかく深刻になり、心身を損ねてしまうケースが多い昨今、
自分自身の生産性を上げる方法のひとつとして知っておいてもいい考え方だと
思います。こんな会社であれば私ももっとがんばれてしまうのではないかと
思ってしまいました。

１９９７年に日本語版ができているので，さすがに10年経っているのですね．
その間にアメリカやヨーロッパでは低価格戦略の飛行機会社が出てきて，日本でもスカイマークエアラインや最近はスターフライヤーが出てきました．
　ご存知の通りサウスウェストは順調に業績を伸ばし，まねをした航空会社の多くは，倒産してゆきました．日本でもスカイマークが一旦倒産しましたね．
　10年を経て，色々な研究がなされているのでそれらも合わせて読むことが良いかと思います．もちろん根底に流れる熱意は変わらないので，それを読むことはすばらしいと思います．

「米国企業は株主主権、日本企業は従業員主権」などという薄っぺらな
固定観念が、粉々に砕け散る本だ。読んでいて小躍りしたくなった。

口では社員重視を唱えながら社員を過労死させている経営者に対し、
疑問と胡散臭さを感じている全ての人に薦めたい。

SW航空の経営スタイルは、日本企業から見ればまさに「破天荒」だろう。
本物の従業員主権を実現させるには、
岩のような意志とコンピュータのような頭脳と菩薩のような度量が
経営者には必要である、ということを痛感させられた。
ついでに、何でも面白がる子供のような心も。

経営責任回避の口実として従業員主権を唱えるような三流経営者とは、
器のサイズがケタ違いなのだろう。

ずっと手許に置いて、じっくり何度も読み返したい本である。
（そもそも、一気読みするにはブ厚すぎる）

このところ、著名な若手経営者の逮捕が相次ぎ、彼らが株主主権を前面に
押し出していたことから、（彼らは日本人であったにもかかわらず）
米国型の経営手法を糾弾し、古い日本式を礼賛する声が強くなっているが、
そういう考えを持つ人にこそ必読の一冊なのかもしれない。

「お客様は神様です」、とした場合で、単なるクレーマーを超え、過度のクレーマーになっても、日本企業では対応した社員を責める、という体質があるが、ＳＯＵＴＨＷＥＳＴでは、過度のクレーマーは客でないとして、「今後はどうぞ他社の便をご利用下さい」という。
守るべきは、過度のクレーマーではなく、自社の優秀な人材。

お客様第一主義を盲信する日本企業経営者にぜひ読んでもらいたい１冊である。

サービスの本質を考えさせられた。
マニュアルによって造られたサービスは感動を与えることができない。
心の内側から湧き出るサービスこそ、本物のサービスである。
目に見えない付加価値を与え続けている見事な会社だ。