あなたのサービスが忘れられない! (顧客満足の達人)

誰でも思いつくこと、誰でも出来ることはサービスではない、と
初めて気がつきました。
サービスとは、人がしていないこと、本当にお客様が喜ばれること、であり、
それは、「常にお客様のことを考える」ことをしていたら、
自然に出来るものだと認識させられました。

まとめるとこれだけのことなのですが、１例１例丁寧に説明して下さっていて、素直に受け止めることが出来るとても良い本だと思います。