他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる! (知的生きかた文庫)

「自分の会社じゃ実現は無理」とか、否定はいくらでも出来ると思います。
でも、具体例を自分のところに当てはめろってことではなくて、
その根幹に生きている「お客様の気持ちが動いた瞬間」が何なのか、
それを自分の中に集めてリスト化することで、
いくらでも実現は可能なはず。
否定だけしていても、何も変わらないでしょう？

いままで香取さんの本は全て読んだが、一番よかったように思う。美容院の話などいろいろ刺激をうけることがたくさんあった。サービス業に携わる方はぜひ読んだほうがいいと思う。

サービスの根幹を本を通して教わった。しかしながら、HawTo本でだと思い購入したのだが思わず感動させられたのには、不意をつかれた思いです。この本への出会いを「これから大切にしていきたい」と思える一冊でした。多分HawTo本ではないと今では思っています。

ディズニーランドの方法で、すべてが解決するとは思えないのです。ディズニーは確かにすごいですが、万能ではなく、どの会社にも通用するものではないと思いますし、無理があると思います。何でもディズニーランドで押し切りたいという部分がちょっと気になります。逆に言うと他の会社を知らないということでは？

サービスとは何か、従業員の満足からお客様満足が生まれる。
お客様の満足を､社員の喜びとしている企業は、感動を呼ぶサービスが自然と出来てくる。それは、すばらしい社員を採用する事ではなく、企業の中で創りこまれる事が良く分かる。企業の理念、文化によって造りこまれるのであって、最初からすばらしいサービスができるのではない。
著者のコンサルを通じての経験から、感動呼ぶサービスが満載されている。
企業革新、変革を考えている経営者や事務局へお勧めの一冊です。