ITIL教科書

正直、分かりにくいです。
英語の略語が何の略か書いていないので、覚えづらかったり。
全体を通して編集が良くないというか、
読みづらかったです。

でも2回読んで問題も解いたら試験は受かりました。
なので問題集としては良いのではないでしょうか。

ＩＴＩＬとは何ぞや？の基礎が分かる本です。
ＩＴＩＬ英字専門書を直訳してる感はあるので、
たまに日本語の意味が分からないこともありますが、
ＩＴ運用保守業務のあるべきプロセス管理を体系的に
分かりやすくまとめているので、ある程度運用
保守業務を経験された方はスキルアップするためにも
ぜひ読まれた方が良いと思います。

ＩＴＩＬファンデーション資格取得目的なら
この本一冊でＯＫです。

資格取得という名目でこの本をメインにすると
IT業界で運用系業務に携わっていない人は
つらいかもしれません。

ですが、タイトルの「教科書」という観点では
確かに教科書と呼べなくはないとは思います。
ITIL独自の語句や活動プロセスについては
学べますし、それぞれの管理プロセスの関係についても
学べます。この点は評価できます。

ITILって？をサッとしかも少し踏み込んで理解したい、
という方には良いかもしれません。
もっと踏み込んで理解したい人は青本（ITIL Service Support）、赤本（ITIL Service Delivery ）の一読をオススメします。

巻末の100問については
資格取得の基礎程度と思ってください。

この本を読んで受験して合格しました。

ご指摘のとおり、用語の不統一が見受けられますが、
こういった点を読みこなせていけないと試験はつらいです。

試験は「不自然な言い回し」の展示会ですから。

聞くところによるとITILはグローバルスタンダードを
謳っているため意訳が許されないそうです。

そういった点を考えても本書を読み下せる程度の訓練は
必要かもしれません。

内容に関しては、当たり前のことながら良い点、悪い点があります。具体的には、

[悪い点]
１．共著者間での用語表現の不一致。
２．表記や定義の曖昧さ、
３．索引が無い。

１、２に関しては致命的で、下手をすると読者の誤解を招く部分でもあります。共著者の４名は有名企業のシニア･コンサルタントなど、それなりに立場のある方々なのですけどね...
１については、具体的には日本語名、英語のカタカナ表記、英語名の略称が入り混じりながら表現されています。その用語についての解説はありますが、例えば、カタカナ表記の単語が具体的にどのようなことを指しているのか？が解説されていないだけでなく、略称の正式名すら記載されていないこともあります。
また、２については単純に日本語としての表現がおかしいところもあれば、「〜すべきである」、「理想である」といった曖昧さを含む表現が多用され、その手段がそもそも必須実装項目であるのか、実装されるべきではあるのだが、必須ではないことを意味しているのか、定かではない記述が多くみられます。解釈に注意が必要な部分です。

[良い点]
１．内容がコンパクト。
２．練習問題100問。
３．ITIL Foundationの試験対策として十分な内容。

総じて、ITIL Foundation対策としては、練習問題も含めて、結果としてかなり良い内容だったと考えています。特にテスト対策としては、

・内容を把握
・練習問題で復習
・不明点を確認

を繰返すだけで、かなり成果を挙げられるのではないかと考えています。特に練習問題は、本番試験の類題も多く、確認する価値は十分にあります。